写之前
多说一句，我们就能少问三句
- 账号相关：请附上注册时用的手机号或邮箱，别只写昵称。
- 播放问题：说明设备、网络环境、出现时间和具体片名，最好带上截图。
- 支付问题：提供订单号或支付流水号，比描述过程有用得多。
- 合作咨询：一句话讲清你是谁、想做什么、期望时间，效率翻倍。
- 我们不会向你索要登录密码或短信验证码，任何要密码的都不是我们。
一般问题我们会在 1 个工作日内回；复杂一点的核实，最多 3 个工作日，会给你一个明确的说法。
快问快答
几个被问得最多的
客服是真人吗？
是。智能助手先接一轮，帮你分诊；搞不定就直接转人工，不用反复证明自己是人。
反馈了没人理怎么办？
把工单号留着，隔一天再来追问一次，我们会往上抬优先级，别怕催。
能打电话吗？
目前不走电话渠道，站内客服和工单就够了，也方便你随时回看聊天记录。